Lavoro Agile in Comune: tra efficienza e controllo dei servizi.
Istruzioni per redigere il POLA (Piano Organizzativo del Lavoro Agile) e misurare le performance reali dei dipendenti da remoto.
Il lavoro agile (o smart working) nella Pubblica Amministrazione è passato dall'essere una misura emergenziale a uno strumento ordinario di organizzazione del lavoro. Nei Comuni, tuttavia, l'adozione dello smart working genera spesso timori sulla continuità dei servizi al cittadino e sulla difficoltà di monitorare le prestazioni del personale a distanza.
Cos'è il POLA e perché va integrato nel PIAO
Il POLA (Piano Organizzativo del Lavoro Agile) è il documento programmatico in cui l'Ente individua le modalità organizzative, i requisiti tecnologici e i target di personale per i quali è possibile attivare lo smart working. Oggi il POLA è confluito all'interno del PIAO (Piano Integrato di Attività e Organizzazione), ma conserva la sua importanza strategica per definire regole chiare.
Lo smart working non deve ridurre la reperibilità o l'efficienza degli uffici: i dipendenti in lavoro agile devono garantire gli stessi standard operativi del lavoro in presenza.
La definizione degli obiettivi e degli indicatori di performance
Il lavoro agile funziona solo se si abbandona la logica del controllo visivo e del cartellino a favore della cultura per obiettivi. Ciascun accordo individuale di lavoro agile deve contenere precisi KPI (Key Performance Indicators) e obiettivi di rendimento misurabili legati alla digitalizzazione delle pratiche, ai tempi di risposta al cittadino e all'abbattimento del backlog di arretrato.
L'adeguamento tecnologico e la sicurezza dei dati
Lavorare da remoto richiede infrastrutture adeguate. Molti Comuni commettono l'errore di permettere l'accesso alle reti interne tramite PC personali privi di antivirus aggiornati o canali sicuri VPN. È dovere dell'amministrazione fornire strumenti informatici protetti e formare i dipendenti contro i rischi di phishing e violazione dei dati sensibili della cittadinanza.